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农行抚州广昌县支行：优化支付服务 让金融更有温度

“真是非常感谢你们，农业银行的服务让我觉得很暖心，没想到在县城也能顺利进行外币兑换，真是非常方便！”客户徐先生对农行抚州广昌县支行营业室内勤行长谢语芊感谢道。

近日，徐先生急匆匆跑进农行抚州广昌县支行营业大厅，“我要兑换美元现钞，该如何操作？”徐先生着急询问，表达其兑换需求。该行内勤行长谢语芊引导徐先生在农行手机银行APP上办理外币购汇，并在柜台进行外币取款，顺利完成该笔外币兑换业务。“我原以为在老家没法兑换外币，没想到我只跑一趟就换成了，流程也很简单，一点也不繁琐，农业银行我真是来对了！”兑换过程中，农行工作人员对徐先生开展相关外汇知识讲解，提示其风险，整个兑换服务过程得到其高度赞扬，徐先生拿着兑换好的美元现金满意走出营业大厅。

目前，农行抚州分行在辖内各网点均设置了咨询引导台、填单台，并在显著位置摆放《境外来华人员支付服务指南》(中英文版)、《中国农业银行个人外汇业务办事指南》、宣传折页等材料，提供外籍来华人员简易开户服务，配备外语翻译软件，持续提升外籍客户服务体验。同时，完成自助现金终端升级改造：ATM全部实现银联、VISA、万事达、美国运通等主要外卡查询和取现功能，上线关怀版(大字版)、英文版功能。

据悉，农行抚州分行高度重视优化支付服务工作，深入践行金融工作的政治性、人民性，聚焦外籍人员等群体的支付需求，积极开展“零钱包”业务推广活动，将一定面额的人民币零辅币装入特定的“零钱包”封装袋后，为客户办理零钱兑换业务，有效满足客户的零钱兑换需求。同时，还畅通了外币兑换渠道，目前，该行辖内个人外汇受理网点在醒目位置悬挂“货币兑换”标识，备足了美元、港币、日元、欧元等主流币种外币现钞，让来行人员不再因“换钱难”“银行远”而焦虑，提升支付服务工作水平，助力实现支付服务更便捷。(肖婕)

农业银行全面提升优化支付服务能力

为优化支付环境，提升支付体验，农业银行持续深化支付场景建设，畅通营业网点现金支取和兑换渠道，优化可办理外币兑换业务的营业机构布局，有序提升外卡受理商户覆盖率。同时，加强网点适老化服务设施设备标准化配置，提升远程银行服务能力，全面满足外籍来华人员、老年人等群体支付需求。

现金服务能力明显增强。农业银行致力于完善机具功能，提供全面的外卡取现服务，并将机具可取现面值缩小至10元。截至目前，农业银行全部ATM机具均支持外卡取现，重点城市机具改造覆盖率达97%以上，累计发放“零钱包”335万个。

外币兑换服务持续改善。农业银行持续优化外币服务网点布局，向重点场景延伸服务触角。截至目前，农业银行支持外币兑换的网点数达8717个，较4月末增长32%。在酒店、景区商圈、重要交通枢纽等重点场景布放外币代兑点、自助兑换机超600个。

商户外卡受理环境显著优化。农业银行积极协助商户升级外卡受理功能，增加存量商户机具可受理外卡种类。截至目前，农业银行可受理外卡商户总数41.7万户，居可比同业前列。

适老化及远程银行服务能力提升。截至目前，农业银行已有96.5%的网点完成适老化服务改造。在手机银行渠道率先推出适老化语音客服“一键通”功能，服务老年客户394万人次。此外，还推出英语、日语、俄语、韩语、德语等多语种语音和视频客服，积极满足外籍来华人员业务办理需求。

农业银行优化支付服务，让“无碍”更“有爱”

农业银行积极贯彻落实党中央、国务院决策部署，遵循“大额刷卡、小额扫码、现金兜底、适老便利”工作思路，从改善外卡受理环境、便利现金支付、优化账户服务等关键领域和环节入手，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，多措并举提供更加优质、高效、便捷的支付服务，持续提升老年人、外籍来华人员等群体的支付服务水平。

坚持“支付为民”理念

全力营造“无碍”营商环境

农业银行第一时间成立工作专班，围绕“扫、刷”支付、现金使用、账户服务、数字人民币、适老化及远程银行服务等方面制定工作方案，以实际行动践行“支付为民”。聚焦“食、住、行、娱、游、购、医”等行业商户，做好营商环境支付受理基础设施建设，加快用卡环境优化改造；积极布放、升级改造自助设备。截至5月19日，农业银行为超过38万户商户升级智能POS终端，开通外卡受理功能，6500余家网点可提供外币兑换服务，超5万台ATM机具可支持外卡取现，累计服务外籍来华人士在境内消费近30万人次。

商户通过农业银行智能POS机为境外来华人员提供外卡支付服务

聚焦两个特殊群体

着力提升农情服务温度

农业银行围绕“衣、食、住、行”等场景需求，打通支付堵点，为老年人、外籍来华人员提供便利化、国际化的银行账户服务。印发网点建设适老化指引，加强网点适老化改造，配备轮椅、老花镜等设施物品，大力简化老年客户服务流程，探索实践网点适老化服务新模式。设计推出“零钱包”业务，采用“定制化”与“标准化”相补充的服务模式，有效满足客户零钱兑换需求，便利老年人和外籍来华人员等群体现金支付和经营主体备付找零。截至5月19日，农业银行共建成适老化网点1.9万余个，发放零钱包95万个，其中向出租车行业发放零钱包11万个。

农行湖南宜章支行员工为客户提供“零钱包”服务

加强创新驱动

努力提升支付便利性

农业银行主动对接驻外使领馆签证处、航空公司、旅游公司等机构和企业，发放农业银行境外来华支付服务指南，帮助外籍来华人员了解服务内容和流程。优化数字人民币钱包开立流程，支持外籍来华人员在柜面使用外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证等证件开立数字人民币钱包，提供数币与外币双向兑换。升级手机银行大字版产品服务，搭建更多适老化场景，新增语音交互助手、社保医保等服务。组建95599老年客户专属语音服务团队，提供“一键通”专属人工服务。在“云客服”设置养老金融服务板块，联动开展“一人上门+一人远程视频”服务。截至5月19日，“一键通”人工语音客服服务老年客户超200万人次。

农业银行为老年客户提供“一键通”专属语音人工服务

农业银行坚持以人民为中心的价值取向，积极践行“客户至上、始终如一”服务理念，持续优化支付服务，推动构建高质量、可持续发展的支付环境。

外币自助兑换机首次亮相中网赛场

今年的中网赛场多了一位“新面孔”——一台外币自助兑换机首次安放在中网赛场，可提供美元、欧元、英镑、澳元、日元5种外币兑换服务，为观赛中网的外籍来华人士提供便利服务。

这台外币自助兑换机的“主人”，是中网赛事的钻石赞助商中信银行。今年是中信银行携手中网的第18年，在央行大力推动外籍来华人员支付便利工作的号召下，中信银行积极做好中网赛事支付服务保障工作，通过外币自助兑换机布设、“幸福满贯ACE”主题日活动等多种方式，向外籍选手和观众提供支付服务。此外，中国国家网球中心附近6家中信银行网点作为重点服务单位全力以“付”，迎接外籍来华客户，彰显中信银行“有温度”的服务。

9 月29 日，钻石球场比赛间隙，中信银行“幸福满贯ACE”主题日活动精彩亮相。中网联合赛事总监拉尔斯·格拉夫、大满贯冠军张帅作为特邀嘉宾，与现场观众共同见证中信银行中网金融服务全新升级发布，中信银行为拉尔斯·格拉夫送上《外籍来华客户金融服务手册》。现场，中网联合赛事总监拉尔斯·格拉夫、大满贯冠军张帅、中信银行代表共同为网球主题信用卡举行揭卡仪式，网球主题卡权益包含消费返现、机场贵宾厅服务等。赛事期间，持中信银行借记卡、信用卡还可参加丰富的满减活动，助力中网现场客户享受超值购物体验。

拉尔斯·格拉夫表示，中信银行作为中网赛事的“老朋友”，在中网赛事期间推出的一系列外籍来华人员便利服务，切实解决了包括自己在内的外籍人士的支付痛点和难点。

自国务院印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》以来，中信银行深入贯彻《意见》要求，全面提升支付服务，切实履行社会责任。目前，中信银行已为17 个重点城市的1300余个商户百分百开通了外卡收单服务；实现3600余台ATM百分百支持外卡取现；为1200余家具备个人外汇业务资质的网点百分百开通了外币兑换服务；为麦当劳全国6000 余家门店提供了外卡收单服务；发布中英文双语版《外籍来华客户金融服务手册》；作为北京轨道交通的支付服务机构，助力北京地铁实现外卡拍卡过闸服务。

中信银行秉承“有温度”的服务理念，始终把自身发展与实现客户价值、履行社会责任紧密结合。18年来，中信银行用专业的金融产品和服务体系，切实为中网提供保障，用“有温度”的陪伴见证中网成长为世界顶级赛事。下一步，中信银行将继续践行国企担当和社会责任，持续推进优化支付服务各项工作，不断提升外籍来华人员等群体支付服务水平，让客户充分感受到中信银行“有温度”的服务，为营造优质、高效、便捷的支付环境作出贡献。

助力进博会 上海优化境外人士支付服务

光明日报上海11月4日电（记者任鹏、颜维琦）第六届中国国际进口博览会开幕在即，上海市商务委、中国人民银行上海总部、上海市地方金融监管局等部门以及各区政府成立工作专班，正在推动形成“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”支付服务体系，努力为进博会提供安全、便捷、高效的支付环境。

据了解，为提升境外来沪人员的支付服务体验，目前上海已开通外卡POS机超3.6万台，实现商业、文旅、机场车站三大场景重点商户全覆盖。

当前在进博会场馆国家会展中心，需要凭证件通过的区域，记者看到，53家商户已经全部开通外卡POS机，实现外卡支付受理全覆盖，商户可提供维萨、万事达、大来、JCB、美运等外卡收单服务。

不只是在进博会场馆内，目前上海3万平方米以上商业综合体和特色商街、超市卖场便利店、离境退税商店共开通外卡POS机超3.5万台；三星级以上饭店、3A级及以上旅游景区、电影院共开通外卡POS机500余台；虹桥机场、浦东机场、铁路虹桥站、铁路上海站共开通外卡POS机近700台。

据悉，目前进博会场馆国家会展中心和“吃、住、行、游、购、医”等各大场景商户均支持受理多种移动支付方式，以满足来沪境外人员日常消费支付需求。

来沪境外人员可以通过多种渠道就近便利获取人民币现金。目前上海全市已有超8000台ATM机可受理外卡支取人民币现金；有超3500个中资银行网点可办理人民币现金业务；有13家个人本外币兑换特许业务经营网点和183家外币代兑网点可办理外币兑换业务，覆盖机场、酒店等重要涉外场景。

此外，来沪境外人员仅提供境外手机号即可注册数字人民币四类钱包。目前，上海市170余万家商户门店均支持受理数字人民币，覆盖酒店、餐饮、零售商户、大型商场和景点。