“老外”支付不“见外” 中国银行湖南省分行：当好优化支付服务排头兵
红网时刻新闻4月23日讯（通讯员 李鑫智 谢飞艳）手机支付方便快捷，但对数字操作不熟练、无法绑卡的老年人和外籍人士而言，障碍不小。这些细小的生活场景，实实在在影响着他们的生活。如何跨越数字鸿沟，让每个人享受到美好生活的便利，是一个兼容并包的社会必然要在意的问题。
近年来，这一议题不断被讨论，相关举措落地实施。今年3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求进一步优化支付服务提升支付便利性，提出更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。
银行作为支付的核心节点，在执行国家政策、保障民生服务等方面有着义不容辞的责任。具体到湖南，各银行、支付机构在省政府、人民银行湖南省分行的组织下，有序推进境外银行卡受理、现金使用、外币兑换等相关工作。尤其是如张家界等重点地区，以及重点场景和商户，推进“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”。
作为国有大型商业银行，中国银行湖南省分行积极发挥跨境业务优势，多措并举同发力，稳步提升金融服务的可得性、便利性，持续优化支付体验。
更便捷，落地抵湘可自助兑换外币
像我们出国旅游要兑换外币一样，外籍人士入境，兑换人民币也是必不可少的一步。
随着中国免签的“朋友圈”持续扩容，入境游市场迎利好，湖南入境游亦“春暖花开”。机场，是不少外籍人士抵湘的第一站。长沙黄花机场、张家界荷花机场，也成为了展示湖南对外形象的重要窗口。
在两大机场的到达大厅，有着“中行红”的7*24服务外币自助兑换机十分醒目，外币现钞可直接兑换成人民币现钞。这是目前湖南地区中国银行独家安装使用的外币自助兑换机，支持包括日元、韩元、欧元、英镑等多种外币兑换。目前，机具正在升级，下一步将实现外币自动兑换机兑换成“数字人民币硬钱包”（卡），让外国朋友们也体验一把数字支付的快捷。
作为湖南旅游的金字名片，张家界颇受外国游客的青睐。今年1-2月，张家界就接待入境游客10.6万人次。“现在来张家界旅游，外币兑换、刷卡消费比之前要更加便捷了！”有韩国游客兴奋地表示。
在张家界荷花机场国际到达厅，中国银行张家界分行专门设置了境外来宾支付服务中心，双语标注十分显眼。还有专人为外籍来华游客提供ATM取现、货币兑换、支付服务宣传、移动支付绑定等服务，让外籍来华游客一落地就能享受到支付服务的便利性。
张家界荷花机场境外来宾支付服务中心。
值得一提的是，中国银行湖南省分行371个网点均具有开办个人外汇业务资质，小额兑换无需开户，持护照等有效身份证件即可办理。
更全面，覆盖更多币种和消费场景
和国内移动消费习惯不同，外国人更习惯刷卡支付。不少店铺虽然也有刷卡机，但能够刷外国的银行卡吗？对此，中国银行湖南省分行全面梳理商户清单，围绕“食、住、行、游、购、娱、医”等场景，在做好存量升级改造基础上，加大拓展力度，全力打造中行支付示范区。
中国银行湖南省分行联合景区、商户做好全面升级，景区如橘子洲、岳麓山、湖南省博物馆等美食、文创合作场景支持外卡消费，合作三星级以上酒店全面开通外卡受理渠道；商圈如长沙IFS国金中心合作商户、张家界合作旅游特产商店等消费场景均支持外卡支付；学校如银校合作的中南大学、湖南大学、湖南师范大学支持留学生外卡缴纳学费，竭力为境外来华人员提供消费便利。中国银行湖南省分行拥有超2000户外卡收单商户，覆盖大型酒店、商超、餐饮、景区等，支持受理银联、维萨、万事达、JCB、美运等主流国际银行卡，让境外来华人员也享受到网红长沙、“国际张（张家界）”的特色生活。
除了让刷卡更加便利，现金服务也得到进一步保障。ATM能兑换百元钞票，日常的找零如何更便利？在人民银行湖南省分行的指导下，中国银行推出小面额人民币“零钱包”的特色服务。零钱包有100元、200元、500元三种规格，包括1元、5元、10元、20元、50元的现金。定制化“零钱包”规格还可以根据具体需求，个性化确定面额、张数的构成。
“零钱包”在中国银行的网点开办覆盖率已达到100%，客户在该行任意网点均可兑换标准化“零钱包”。中国银行工作人员表示，后续该行将依托网格化管理工作机制，梳理网格内零钞备付需求重点单位，逐一对接联系，定期为其提供“零钱包”兑换服务，同时主动对接出租车、中大型商超、旅游景点、外币兑换点等场景，灵活配置定制化“零钱包”
中国银行可受理的外币兑换币种在湖南地区最为全面，提供24种外币结售汇服务，除了港澳台、美、欧、英、日、韩、泰之外，还提供澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎、新加坡元、瑞典克朗、丹麦克朗、新西兰元、菲律宾比索、俄罗斯卢布、印度尼西亚卢比、巴西里亚尔、印度卢比、阿联酋迪拉姆、南非兰特、新土耳其里拉的兑换。
更贴心，优化外籍人士账户服务
如果因工作或学习等需要，开立一个国内的银行账户是不是更方便呢？去年11月，人民银行湖南省分行牵头成立调研工作组，中国银行湖南省分行参与，赴中南大学调研外籍来华人员支付服务情况，与外籍留学生面对面交流，了解账户服务痛点。随后中国银行湖南省分行成立优化外籍留学生账户服务工作小组，还陆续调研多家高校，将问题分类整理，针对性出台举措。
2023年12月1日，中国银行湖南省分行全面放开短期签证人员开户业务，境外来华人士凭有效证件即可开户。在开户时效需求方面，出台双语版开户申请书、账户服务指南，提升单户开立时效。在外籍留学生开户方面，该行下一步还将积极探索批量开户的可行性，提升账户服务能力。
即便是人在海外还未入境，也能开设银行账户。跨境业务是中国银行的金字招牌，海内外分支机构联动是其优势之一。近日，在为某企业外聘外籍专家提供账户服务时，由于外籍专家短时间无法入境，不能在中国现场开户，中国银行湖南省分行积极联动海外分行，采用海外见证的方式，为外籍专家开立了银行账户，及时解决了客户金融需求。
对于外籍来华工作、留学两大群体，中国银行制作了专属的服务手册。除此之外，网点主要标识均为双语，且在外籍来华人士相对集中的网点还有双语服务客户经理，以及双语版外籍来华人士服务手册、账户服务指南、移动支付服务指南、个人外汇业务手册……支付为民，中国银行湖南省分行将服务落实在细节。
未来，中国银行湖南省分行表示，将持续优化金融服务，多点发力、多措并举打通支付服务堵点，为外籍来华人员提供更多移动支付选择，有效提升支付便利化水平，为推动高水平对外开放持续贡献力量。
