Tag: 农业银行

农业银行霍尔果斯市支行：前11月坚戈现钞兑换突破1.3亿

石榴云/新疆日报讯（记者 王永飞报道）作为中国（新疆）自由贸易试验区霍尔果斯片区内唯一正常开展坚戈现钞兑换业务的银行，今年前11月，农业银行霍尔果斯市支行累计办理坚戈现钞兑换92笔，金额1.37亿坚戈，有效促进了中哈两国之间的商贸流通。

为了便利人民币和坚戈直接兑换，农业银行霍尔果斯市支行设置了外币兑换专柜，开辟了绿色通道，公布了兑换指南和预约电话。“坚戈的现钞量较少，有时会存在无现钞的情况。通过这些措施，就避免了客户空跑路，提高了兑换效率。”农业银行霍尔果斯市支行内勤行长葛倩倩说。

在该行，商户既可以把人民币换成坚戈，也可以把坚戈换成人民币。“我国的游客把人民币换成坚戈，到哈萨克斯坦旅游购物时就比较方便；商户在贸易中收了坚戈，可以随时到我行兑换成人民币，就加速了资金周转效率。”葛倩倩说。

从9月份开始，霍尔果斯圣泽亨泰进出口贸易有限公司在中哈霍尔果斯边境合作中心内销售裘皮大衣。12月11日，该公司财务总监张伟利在农业银行霍尔果斯市支行把近期贷款2400万坚戈兑换成了人民币。

“以前我们都是让客户把坚戈换成美元，然后我们再把美元兑换成人民币。现在我们可以直接接收坚戈，再把坚戈兑换成人民币。这样客户和我们都更加便利了，也减少了汇率波动风险。”张伟利说。在便利的货币政策环境支持下，9月至11月，该公司销售裘皮大衣1000多件，销售额超500万元人民币。

11月份新疆自贸试验区成立以来，农业银行霍尔果斯市支行办理坚戈现钞兑换5笔，涉及金额5523万坚戈。

农业银行全面提升优化支付服务能力

为优化支付环境，提升支付体验，农业银行持续深化支付场景建设，畅通营业网点现金支取和兑换渠道，优化可办理外币兑换业务的营业机构布局，有序提升外卡受理商户覆盖率。同时，加强网点适老化服务设施设备标准化配置，提升远程银行服务能力，全面满足外籍来华人员、老年人等群体支付需求。

现金服务能力明显增强。农业银行致力于完善机具功能，提供全面的外卡取现服务，并将机具可取现面值缩小至10元。截至目前，农业银行全部ATM机具均支持外卡取现，重点城市机具改造覆盖率达97%以上，累计发放“零钱包”335万个。

外币兑换服务持续改善。农业银行持续优化外币服务网点布局，向重点场景延伸服务触角。截至目前，农业银行支持外币兑换的网点数达8717个，较4月末增长32%。在酒店、景区商圈、重要交通枢纽等重点场景布放外币代兑点、自助兑换机超600个。

商户外卡受理环境显著优化。农业银行积极协助商户升级外卡受理功能，增加存量商户机具可受理外卡种类。截至目前，农业银行可受理外卡商户总数41.7万户，居可比同业前列。

适老化及远程银行服务能力提升。截至目前，农业银行已有96.5%的网点完成适老化服务改造。在手机银行渠道率先推出适老化语音客服“一键通”功能，服务老年客户394万人次。此外，还推出英语、日语、俄语、韩语、德语等多语种语音和视频客服，积极满足外籍来华人员业务办理需求。

农业银行优化支付服务，让“无碍”更“有爱”

农业银行积极贯彻落实党中央、国务院决策部署，遵循“大额刷卡、小额扫码、现金兜底、适老便利”工作思路，从改善外卡受理环境、便利现金支付、优化账户服务等关键领域和环节入手，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，多措并举提供更加优质、高效、便捷的支付服务，持续提升老年人、外籍来华人员等群体的支付服务水平。

坚持“支付为民”理念

全力营造“无碍”营商环境

农业银行第一时间成立工作专班，围绕“扫、刷”支付、现金使用、账户服务、数字人民币、适老化及远程银行服务等方面制定工作方案，以实际行动践行“支付为民”。聚焦“食、住、行、娱、游、购、医”等行业商户，做好营商环境支付受理基础设施建设，加快用卡环境优化改造；积极布放、升级改造自助设备。截至5月19日，农业银行为超过38万户商户升级智能POS终端，开通外卡受理功能，6500余家网点可提供外币兑换服务，超5万台ATM机具可支持外卡取现，累计服务外籍来华人士在境内消费近30万人次。

商户通过农业银行智能POS机为境外来华人员提供外卡支付服务

聚焦两个特殊群体

着力提升农情服务温度

农业银行围绕“衣、食、住、行”等场景需求，打通支付堵点，为老年人、外籍来华人员提供便利化、国际化的银行账户服务。印发网点建设适老化指引，加强网点适老化改造，配备轮椅、老花镜等设施物品，大力简化老年客户服务流程，探索实践网点适老化服务新模式。设计推出“零钱包”业务，采用“定制化”与“标准化”相补充的服务模式，有效满足客户零钱兑换需求，便利老年人和外籍来华人员等群体现金支付和经营主体备付找零。截至5月19日，农业银行共建成适老化网点1.9万余个，发放零钱包95万个，其中向出租车行业发放零钱包11万个。

农行湖南宜章支行员工为客户提供“零钱包”服务

加强创新驱动

努力提升支付便利性

农业银行主动对接驻外使领馆签证处、航空公司、旅游公司等机构和企业，发放农业银行境外来华支付服务指南，帮助外籍来华人员了解服务内容和流程。优化数字人民币钱包开立流程，支持外籍来华人员在柜面使用外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证等证件开立数字人民币钱包，提供数币与外币双向兑换。升级手机银行大字版产品服务，搭建更多适老化场景，新增语音交互助手、社保医保等服务。组建95599老年客户专属语音服务团队，提供“一键通”专属人工服务。在“云客服”设置养老金融服务板块，联动开展“一人上门+一人远程视频”服务。截至5月19日，“一键通”人工语音客服服务老年客户超200万人次。

农业银行为老年客户提供“一键通”专属语音人工服务

农业银行坚持以人民为中心的价值取向，积极践行“客户至上、始终如一”服务理念，持续优化支付服务，推动构建高质量、可持续发展的支付环境。

农业银行潍坊高密“外汇业务直联点”办理贸易外汇收支企业名录登记

本文转自：人民网-山东频道

根据《国家外汇管理局关于进一步优化贸易外汇业务管理的通知》（汇发〔2024〕11号），自6月1日起，进出口企业的企业名录登记由外汇局审核调整为由商业银行受理办理。6月1日，农业银行山东分行首家“外汇业务直联点”成功为辖内一家进出口企业办理了企业名录登记。

为有效提升县域涉外金融服务能力，落实“优汇服务进万家”政策，在国家外汇局潍坊市分局指导帮助下，农行潍坊高密支行“外汇业务直联点”于2024年4月25日正式揭牌设立，这是全省农行首家直联点。“外汇业务直联点”是潍坊市外汇管理局为破解县域管理机构缺位提出的全新工作举措，旨在借助商业银行的网点、人员优势，组织开展政策宣传及外汇业务咨询工作，协助外汇局做好外汇行政许可业务的事前辅导和业务预审工作，协助外汇局做好非现场及现场核查工作。可有效提升县域涉外金融服务效率，节约县域企业和个人办理业务时间。

山东顺智机械科技有限公司是山东高密一家从事机械进出口的小微企业，近期有出口收汇需求。企业通过新闻媒体宣传报道得知高密农行为“外汇业务直联点”，于是向高密农行咨询收汇前还需要做哪些准备工作。高密农行在了解情况后发现企业尚未办理名录登记。根据《国家外汇管理局关于进一步优化贸易外汇业务管理的通知》要求，其中一条是优化“贸易外汇收支企业名录”登记管理，取消国家外汇管理局各分局核准办理“贸易外汇收支企业名录”登记的要求，改由在境内银行直接办理名录登记。通知自2024年6月1日开始实施。高密农行向企业提供了线上和线下两种办理方式。该企业根据自己的实际情况选择了来银行柜台办理。在填写《贸易外汇收支企业名录申请表》及提供必要的相关资料后银行为企业办理了名录登记。客户表示不必到当地外汇局办理名录登记，而是可以就近选择银行或者去银行办理其他业务时顺便办理名录登记，极大的节省了企业的“脚底”成本。客户表示对此次农行的服务非常满意。

这一优化贸易外汇管理的便利化政策可充分利用银行一站式服务、灵活度高、安全性强、政策支持、专业团队的优势，实现企业“银行就近办”“外汇局零跑腿”，节约了时间成本。高密农行负责人表示，下一步将在外汇局指导下，继续发挥“外汇业务直联点”的优势，丰富企业便利化措施，提升进出口结算汇兑、跨境人民币收付、国际贸易融资等一揽子涉外金融服务水平，提高业务办理效率，为客户提供更加优质高效服务。（刘勇）