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农行抚州广昌县支行：优化支付服务 让金融更有温度

“真是非常感谢你们，农业银行的服务让我觉得很暖心，没想到在县城也能顺利进行外币兑换，真是非常方便！”客户徐先生对农行抚州广昌县支行营业室内勤行长谢语芊感谢道。

近日，徐先生急匆匆跑进农行抚州广昌县支行营业大厅，“我要兑换美元现钞，该如何操作？”徐先生着急询问，表达其兑换需求。该行内勤行长谢语芊引导徐先生在农行手机银行APP上办理外币购汇，并在柜台进行外币取款，顺利完成该笔外币兑换业务。“我原以为在老家没法兑换外币，没想到我只跑一趟就换成了，流程也很简单，一点也不繁琐，农业银行我真是来对了！”兑换过程中，农行工作人员对徐先生开展相关外汇知识讲解，提示其风险，整个兑换服务过程得到其高度赞扬，徐先生拿着兑换好的美元现金满意走出营业大厅。

目前，农行抚州分行在辖内各网点均设置了咨询引导台、填单台，并在显著位置摆放《境外来华人员支付服务指南》(中英文版)、《中国农业银行个人外汇业务办事指南》、宣传折页等材料，提供外籍来华人员简易开户服务，配备外语翻译软件，持续提升外籍客户服务体验。同时，完成自助现金终端升级改造：ATM全部实现银联、VISA、万事达、美国运通等主要外卡查询和取现功能，上线关怀版(大字版)、英文版功能。

据悉，农行抚州分行高度重视优化支付服务工作，深入践行金融工作的政治性、人民性，聚焦外籍人员等群体的支付需求，积极开展“零钱包”业务推广活动，将一定面额的人民币零辅币装入特定的“零钱包”封装袋后，为客户办理零钱兑换业务，有效满足客户的零钱兑换需求。同时，还畅通了外币兑换渠道，目前，该行辖内个人外汇受理网点在醒目位置悬挂“货币兑换”标识，备足了美元、港币、日元、欧元等主流币种外币现钞，让来行人员不再因“换钱难”“银行远”而焦虑，提升支付服务工作水平，助力实现支付服务更便捷。(肖婕)

农业银行全面提升优化支付服务能力

为优化支付环境，提升支付体验，农业银行持续深化支付场景建设，畅通营业网点现金支取和兑换渠道，优化可办理外币兑换业务的营业机构布局，有序提升外卡受理商户覆盖率。同时，加强网点适老化服务设施设备标准化配置，提升远程银行服务能力，全面满足外籍来华人员、老年人等群体支付需求。

现金服务能力明显增强。农业银行致力于完善机具功能，提供全面的外卡取现服务，并将机具可取现面值缩小至10元。截至目前，农业银行全部ATM机具均支持外卡取现，重点城市机具改造覆盖率达97%以上，累计发放“零钱包”335万个。

外币兑换服务持续改善。农业银行持续优化外币服务网点布局，向重点场景延伸服务触角。截至目前，农业银行支持外币兑换的网点数达8717个，较4月末增长32%。在酒店、景区商圈、重要交通枢纽等重点场景布放外币代兑点、自助兑换机超600个。

商户外卡受理环境显著优化。农业银行积极协助商户升级外卡受理功能，增加存量商户机具可受理外卡种类。截至目前，农业银行可受理外卡商户总数41.7万户，居可比同业前列。

适老化及远程银行服务能力提升。截至目前，农业银行已有96.5%的网点完成适老化服务改造。在手机银行渠道率先推出适老化语音客服“一键通”功能，服务老年客户394万人次。此外，还推出英语、日语、俄语、韩语、德语等多语种语音和视频客服，积极满足外籍来华人员业务办理需求。

外币自助兑换机首次亮相中网赛场

今年的中网赛场多了一位“新面孔”——一台外币自助兑换机首次安放在中网赛场，可提供美元、欧元、英镑、澳元、日元5种外币兑换服务，为观赛中网的外籍来华人士提供便利服务。

这台外币自助兑换机的“主人”，是中网赛事的钻石赞助商中信银行。今年是中信银行携手中网的第18年，在央行大力推动外籍来华人员支付便利工作的号召下，中信银行积极做好中网赛事支付服务保障工作，通过外币自助兑换机布设、“幸福满贯ACE”主题日活动等多种方式，向外籍选手和观众提供支付服务。此外，中国国家网球中心附近6家中信银行网点作为重点服务单位全力以“付”，迎接外籍来华客户，彰显中信银行“有温度”的服务。

9 月29 日，钻石球场比赛间隙，中信银行“幸福满贯ACE”主题日活动精彩亮相。中网联合赛事总监拉尔斯·格拉夫、大满贯冠军张帅作为特邀嘉宾，与现场观众共同见证中信银行中网金融服务全新升级发布，中信银行为拉尔斯·格拉夫送上《外籍来华客户金融服务手册》。现场，中网联合赛事总监拉尔斯·格拉夫、大满贯冠军张帅、中信银行代表共同为网球主题信用卡举行揭卡仪式，网球主题卡权益包含消费返现、机场贵宾厅服务等。赛事期间，持中信银行借记卡、信用卡还可参加丰富的满减活动，助力中网现场客户享受超值购物体验。

拉尔斯·格拉夫表示，中信银行作为中网赛事的“老朋友”，在中网赛事期间推出的一系列外籍来华人员便利服务，切实解决了包括自己在内的外籍人士的支付痛点和难点。

自国务院印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》以来，中信银行深入贯彻《意见》要求，全面提升支付服务，切实履行社会责任。目前，中信银行已为17 个重点城市的1300余个商户百分百开通了外卡收单服务；实现3600余台ATM百分百支持外卡取现；为1200余家具备个人外汇业务资质的网点百分百开通了外币兑换服务；为麦当劳全国6000 余家门店提供了外卡收单服务；发布中英文双语版《外籍来华客户金融服务手册》；作为北京轨道交通的支付服务机构，助力北京地铁实现外卡拍卡过闸服务。

中信银行秉承“有温度”的服务理念，始终把自身发展与实现客户价值、履行社会责任紧密结合。18年来，中信银行用专业的金融产品和服务体系，切实为中网提供保障，用“有温度”的陪伴见证中网成长为世界顶级赛事。下一步，中信银行将继续践行国企担当和社会责任，持续推进优化支付服务各项工作，不断提升外籍来华人员等群体支付服务水平，让客户充分感受到中信银行“有温度”的服务，为营造优质、高效、便捷的支付环境作出贡献。

如何了解外币兑换途径？什么地方可以换外币？

在进行国际旅行、海外投资或者从事外贸业务时，外币兑换是一个不可避免的环节。了解外币兑换途径以及知晓可以换外币的地方，对于有相关需求的人来说至关重要。

银行是最为常见的外币兑换渠道。国内的大型商业银行，如中国银行、工商银行、建设银行、农业银行等，都提供外币兑换服务。银行兑换的优势十分明显，首先，它的汇率相对透明且合理，一般按照实时的外汇牌价进行兑换，这保证了兑换过程的公平性。其次，银行的信誉度高，资金安全有保障。不过，银行兑换也存在一些局限性。部分银行可能需要提前预约，尤其是对于一些小币种的兑换，因为银行的库存有限。而且银行的营业时间相对固定，可能无法满足一些紧急的兑换需求。

外币兑换公司也是一种选择。这些公司通常在机场、市中心等人员流动较大的地方设有营业点。它们的优势在于营业时间较为灵活，有些甚至提供 24 小时服务，能够满足旅客在不同时段的兑换需求。此外，兑换公司的手续相对简便，办理速度较快。然而，其劣势也不容忽视，兑换公司的汇率可能会比银行略高，即兑换成本相对较高。

机场的外币兑换点为旅客提供了极大的便利。当你到达一个陌生的国家或者准备回国时，在机场就可以直接进行外币兑换。但机场兑换点的汇率通常是所有兑换途径中最差的，因为其运营成本较高，包括场地租赁等费用。所以，如果不是急需，不建议在机场进行大量的外币兑换。

为了更直观地比较各兑换途径的优缺点，以下是一个简单的表格：

兑换途径优势劣势

银行

汇率透明合理，信誉度高，资金安全有保障

部分小币种需预约，营业时间固定

外币兑换公司

营业时间灵活，手续简便，办理速度快

汇率较高，兑换成本相对高

机场兑换点

提供便利，可随时兑换

汇率最差，兑换成本高

除了以上途径，随着互联网金融的发展，一些在线兑换平台也逐渐兴起。这些平台通过线上操作，让用户可以更方便地进行外币兑换。用户只需在平台上提交兑换申请，按照指示完成操作，就可以完成兑换。不过，在选择在线兑换平台时，一定要确保其合法性和安全性，避免遭受诈骗。

在进行外币兑换时，还需要注意一些事项。要关注汇率的波动情况，选择合适的时机进行兑换，以降低成本。同时，要了解不同兑换途径的手续费收取标准，避免不必要的费用支出。此外，根据国家外汇管理规定，个人兑换外币有一定的额度限制，在兑换前要了解清楚相关政策。

多家银行宣布：免收这笔费用

据了解，农行已不是优化个人外币钞汇服务的个例，工行、中行、建行等多家国有大行也曾宣布采取相似的举措。有银行业专家表示，银行的盈利模式从依赖价差和手续费转变为更加注重提供便捷、高效、低成本的服务，提高了兑换效率，促进了外币流通。个人外币钞汇服务升级农行此次实施钞汇同价、所有币种免收钞汇转换价差，也就是说，客户在进行外币兑换时无论是使用现钞还是现汇，都能享受到相同的汇率。“在国外使用现金较多，之前在银行换澳元现金的时候会收取一定的差价，换得越多，费用也越高。”在澳洲留学的丁女士告诉记者。根据农行官网公告称，个人外币钞汇服务优化升级具体有两个方面：一方面，对美元、欧元、英镑、日元、澳元、加元等该行可办理的所有个人外汇币种实施结售汇钞汇同价。客户办理个人结汇业务时，现钞买入价与现汇买入价相同，办理个人购汇业务时，现钞卖出价与现汇卖出价相同。另一方面，客户办理现汇账户存取现钞、现汇账户与现钞账户之间划转资金、现钞账户办理个人跨境汇款等涉及外币钞汇性质转换的交易时，由于实施钞汇同价而免收钞汇转换价差。所谓“现钞”，即居民手持的外汇钞票，个人可以在银行开立外币现钞账户进行现钞存取；“现汇”则是指国外银行汇到国内的外汇存款，以及银行可以通过电子划算直接入账的国际结算凭证。通常而言，银行现汇、现钞结汇价格不同。由于现钞涉及货币实体的运输和储存成本，大多数时候银行换钞价格大于换汇价格。记者发现，近期工行、中行、建行等多家国有大行曾宣布采取相似的举措。根据各行发布的公告显示，工行和中行在10月份均已开始实施钞汇同价、不再区分钞汇标识、不再收取钞汇转换差价等服务，建设银行则在9月初将个人外汇账户、外钞汇户合并，该行存量个人活期外汇现钞户资金等额转入活期现汇户，之后默认使用现汇户办理外汇业务。