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中国银行济宁分行聚焦提升外籍来华人员支付水平 让金融服务更便捷

大众网记者 王爽爱 通讯员 毕研启 济宁报道

今年以来，中国银行济宁分行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署及人民银行工作要求，坚持服务为民理念，实施境外来华人士个人金融服务方案，优化业务流程，大力优化外卡受理环境、优化开户服务、提供外币兑换和现金供应，积极开展优化支付服务工作，全方位开展线上、线下相结合的支付便利化服务，以进一步提升支付便利性，满足外籍人员在当地文旅领域多元化的支付服务需求。

优化外卡受理环境，扩大商户覆盖范围

中国银行济宁分行充分发挥国际化和综合化优势，不断优化外卡受理环境，提升外卡刷卡便利性，全面扩大商户外卡受理覆盖面。持续加大POS机具等支付受理终端布放，做好新增商户拓展与存量商户支付设备升级改造，目前已有近100家商户开通外卡受理服务，在商户显著位置张贴外卡受理标识，支持VISA、万事达、JCB等多家境外卡，使其境内消费更加便捷。针对曲阜三孔文旅场景支付需求，对重点商户国旅旅行社进行培训宣传，提供金融和旅游一站式服务，切实保障外籍人员到华支付便利性。重点对外卡收单、个人外汇政策、境内开户、移动支付等业务进行详细讲解，针对性解决境外来华人员旅游中存在的需求和问题，获得旅行社高度认可。

4月初，该行针对外籍人士使用外卡刷卡做专门回访，一名外籍来华人士表示，自从上月他到达曲阜后，在曲阜的酒店、旅游景点等场所购物消费非常方便，可直接在POS上刷卡消费，还能绑定微信、支付宝消费。

中国银行济宁分行员工在中国国旅进行对接培训

简化境外开户流程，提升外籍客户体验感

中国银行济宁分行为提升外籍客户到行办理金融服务体验感，打通语言障碍，提升当地境外华人服务品牌影响力，针对外籍人员群体特征、开户数量等情况，确定曲阜市、兖州区、任城区为重点服务区域和重点网点，开展境外人员个人账户开立培训，配置《中国银行境外来宾支付服务手册》《中银指南针》两份中英文对照手册，支持外语服务，全力优化外籍来华客户开户手续和流程。截至目前，中国银行济宁分行已为外籍客户累计开户数量近1200笔。

1月份，一位外国女士急匆匆来到中国银行济宁曲阜支行营业部，行内立即安排英语专业毕业的员工上前与其交流，通过交谈得知，该客户为曲阜师范大学的老师，因初来济宁，也不曾学习过中文，去多家银行也未成功办理开卡业务。得知情况后，该行立即启动特殊服务流程，将中国银行境外来宾双语支付服务手册给客户查阅，让客户熟悉开户流程，并开立弹性窗口为其办理开户业务，引导其绑定微信支付宝和开立手机银行，体验移动支付。为方便客户提供短期支付便利，为客户办理外币零钱包业务。办完业务后客户竖起大拇指，称赞中国银行的服务非常好。

中国银行济宁分行员工为外籍客户讲解业务

增设外币代兑机构，酒店换钞足不出户

中国银行济宁分行充分发挥在外汇业务领域的专业优势，所有营业网点均开通对私结售汇业务权限，丰富现钞种类；聚焦重点旅游景点附近的酒店，与当地多家涉外酒店签订外币兑换协议，每家兑换机构均配置不少于2名从事外币兑换业务的工作人员，并在合作酒店营业场所醒目位置设置或摆放“中国银行授权外币代兑机构”标识和外币兑换牌价。中国银行济宁分行将有序增加重点景区外币兑换机构，提升外币兑换服务质效，为广大境外来华人员提供更为便捷的外币现金兑换服务，进一步丰富涉外现金服务渠道。

自助取现便捷高效，现钞种类供应齐全

为进一步为外籍来华客户提供全方位、便捷高效的金融服务，针对外国友人的需求，在辖内营业网点均配备了人民币零钱包，实现客户“随来随换、随换随走、方便快捷”的零钱兑换需求。同时，为了满足境外客户多样化的外币兑换需求，该行提供多种外币与人民币之间的兑换服务，支持包括美元、欧元、英镑、日元等主要货币在内的20余种外币兑换。全辖所有ATM自助设备均支持外卡取现，并在显著位置张贴标识，让客户感受到更加便捷、高效的取钞体验。

中国银行济宁分行员工为外籍客户办理外币零钱包业务

据了解，中国银行济宁分行下一步将积极践行国有大行的使命与担当，秉承“金融为民”的初心与使命，多措并举打通支付服务堵点，持续提升外籍来华人员在华支付体验，切实满足“吃住行游购”需求，为其提供更加全面、便捷、高效的金融服务。

陕西外币兑换服务网点增至702个

5月15日，记者从国家外汇管理局陕西省分局获悉：该局加快推进外币兑换和外币代兑服务扩面增量，规范货币兑换标识，增加外币自助兑换机布放，持续提升辖内外币兑换服务水平。截至4月末，陕西省共有外币兑换服务网点702个、外币代兑点35个，外币自助兑换机从去年底的0台增加至2台。

国家外汇管理局陕西省分局指导辖内各银行机构积极优化外币兑换服务，在醒目处张贴标准版外汇兑换标识，加强对辖内银行网点人员外汇兑换业务培训。全省外币兑换网点最多可以实现26种外币柜台兑换，为外籍来陕人员提供高效便捷的外币兑换服务。同时，该局扩大对机场、高铁站、星级酒店等重点区域外币兑换服务的覆盖，协调和推动银行机构增加外币代兑机构的币种，增加可受理境外银行卡取现的ATM数量，并设置外币兑换业务引导指示牌，构筑覆盖面广、便捷性强的外币兑换服务体系。截至4月末，全省可受理境外银行卡取现的ATM数量超过8300台，实现对全省11个市（区）全覆盖。此外，该局加强重点区域的外币自助兑换服务，推动中国银行陕西省分行和工商银行陕西省分行在西安咸阳国际机场、华清宫景区部署外币自助兑换机。

国家外汇管理局陕西省分局通过加强与省文旅厅的沟通协作，将外籍人员入住率较高的69家四星级以上酒店及重点景区向银行推送，引导银行机构对星级酒店、重点景区等进行外币代兑相关政策宣传。同时，针对机场、高铁站、重点景区等关键场所，构建包括银行网点外币兑换服务、境外银行卡ATM取现、外币代兑、外币自助兑换等在内的一体化服务体系，并配置外文宣传折页和外语翻译设备，优化外籍来陕人员外币兑换服务体验。此外，国家外汇管理局陕西省分局组织编写了中英文对照版外籍来陕人员外币兑换服务指南，明确外币兑换人民币现金的渠道，公告外币代兑机构名称和具体地址，减少外籍人员外币兑换障碍。

下一步，国家外汇管理局陕西省分局将扎实推进外币兑换服务工作，力争到2024年末银行外币兑换服务网点增加至782个，外币代兑点增加至44个，外币自助兑换机增加至8台。（杨光）

(责编：孙挺、魏鑫)

万隆证券被采取责令改正措施 已连续3年被监管“点名”

近日，中国证券监督管理委员会广东监管局（以下简称“中国证监会广东监管局”）官网发布行政监管措施决定书，广州市万隆证券咨询顾问有限公司（以下简称“万隆证券”）被采取责令改正监管措施。

中国证监会广东监管局官网截图

决定书显示，经查，该公司在开展证券投资顾问业务过程中存在六项违规行为:

一是未定期开展适当性自查工作，投资者适当性管理执行不到位;二是合规系统建设不完善;三是部分营销话术存在虚假、夸大或误导性内容;四是个别未在中国证券业协会注册登记为证券投资顾问的员工向客户提供投资建议;五是向未与公司签订证券投资顾问服务协议的人员提供投资建议;六是部分投资建议缺少合理依据、未充分提示风险。

《经济参考报》记者注意到，万隆证券已经连续3年被中国证监会广东监管局“点名”。

中国证监会广东监管局官网显示，2024年10月，该公司因在展业过程中存在误导性宣传及暗示收益的行为；存在客户身份识别机制不完善，客户身份识别过程中未勤勉尽责、审慎履职；向客户提供的投资建议不审慎，提供投资建议时未向客户告知证券投资顾问的姓名及其登记编码的违规行为，被中国证监会广东监管局采取责令增加内部合规检查次数并提交合规检查报告措施。

中国证监会广东监管局官网截图

2023年8月，该公司因存在合规内控制度不完善，人员管理不规范，提供证券投资顾问服务未与客户签订服务协议，投顾人员提供投资建议时未向客户充分说明依据，未在中国证券业协会注册登记为证券投资顾问的人员向客户提供投资建议的违规行为，被中国证监会广东监管局采取责令改正措施。

中国证监会广东监管局官网截图

公开资料显示，万隆证券成立于1992年，是证监会首批认证证券咨询机构。主营业务涵盖证券市场投资分析、投资策略规划及企业并购重组咨询等。