东莞证券配送给蒋女士的炒股机（背面）。
近日，厦门股民蒋女士（应当事人要求化名）向本报热线968820反映，东莞证券厦门枋湖东路证券营业部（以下简称“东莞证券”）配送给她的炒股机从去年3月突然关停到现在，300多天了，一直没给开通，导致她没法进行股票交易，几十万元股票资金套在里面拿不出来。蒋女士认为，东莞证券配送炒股机是一个诱饵，实际目的是套住客户。厦门证监局调查表示，未发现东莞证券存在违规行为，只是炒股机发生故障未及时处理，属于服务质量问题。
股民
证券公司用炒股机把我骗进去又断我退路
蒋女士退休在家。她说，2010年底，东莞证券业务员小何上门推销，说只要存进一定量的钱在他们公司开户，就免费配送炒股机，承诺可长期使用。
“说实话，刚退休，几十万元的投入对我来讲，需慎之又慎，抛弃长期合作的另一家证券公司，转户到东莞证券，正是因为他们配送的炒股机和承诺。” 蒋女士说，当业务员把炒股机和有关开户材料办理好送到家中后，要求她到营业部走一趟，补做开户影像。事后，蒋女士回忆当时的经历，才知道这其实是证券公司为了掩人耳目，制造在现场开户的假相。
炒股机用了两年多后，在2013年4月，蒋女士手中的一只股票上涨，朋友建议她卖掉，把钱落袋为安，然而，当她用炒股机交易的时候，机子却怎么也开不了。打电话问业务员，业务员也不知道情况，上门拍下机子的号码，几天后，答复说公司炒股机系统已全部停用，现在改用手机上网操作。
“从一开始，这就是个骗局。”炒股机被停5个多月后，蒋女士才得知，早在2013年3月，炒股机就被停用了，在停用之前，证券公司没有给出任何通知和提醒，“难道我的炒股机快被停用了，业务员会不知道吗？”
蒋女士表示，炒股机可以说是她唯一的股票交易方式。停用后，等于把她炒股的路给断了，进退两难。如今，放在股市里的几十万元资金现况如何，她一概不知。“股市瞬息万变，分分钟都可能造成损失，更何况我的钱被困在里面300多天，没法交易。” 蒋女士说。
券商
证监局调查结果未送到公司 暂不方便接受采访
事情发生后，蒋女士称，她多次向东莞证券投诉，要求立即恢复她的炒股机使用权，并赔礼道歉等，但至今，东莞证券也没给她一个说法。
1月21日，记者前往东莞证券厦门枋湖东路证券营业部，欲听取公司方面的说法。相关负责人先是认为公司没有错，随后她说，目前，证监局已经介入此事，调查结果还未送到东莞证券，暂不方便接受记者采访。
证监局
证券公司服务不到位 已责成其改善管理
去年11月，蒋女士写了三页书面材料，把东莞证券投诉到中国证监会厦门证监局。
50多天后，厦门证监局给蒋女士做出了回复。回复单上说，经调阅蒋女士在东莞营业部的开户资料、开户影像、炒股机租借协议等，确认蒋女士在东莞营业部现场签订相关开户及炒股机租借协议。炒股机发生故障时，东莞营业部未能及时妥善处理，给客户造成一定的不便，证监局已约谈该部负责人，责成其改善内部管理，强化客户服务。针对蒋女士提出的经济赔偿诉求，建议通过司法途径解决。
厦门证监局相关工作人员告诉记者，经调查，未发现东莞证券有违反《证券法》等法律法规的行为。“证券公司提供的是通道服务。东莞证券停用炒股机，并没有把股票交易的通道关闭，蒋女士还可以通过柜面、电话委托、手机上网、电脑上网等多种方式进行交易，账户还是安全的。” 工作人员说，“炒股机是券商招揽客户的一种营销方式，属于市场行为，监管部门不应过多干预。”
蒋女士对证监局的调查和回复有质疑，她表示，还将进一步向有关部门申诉。